unifam

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Продолжая тему оснавных составляющих CRM следует сказать о правильных навыках и мышлении. CRM стратегия позволяет разным отделам компании работать в более тесной связке. Это серьезно меняет динамику взаимодействия людей и принятия решений компанией. 

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

В продолжение темы правильно организованных бизнес-процессов необходимо также затронуть тему запросов на обслуживание, определить путь прохождения входящего запроса на обслуживание.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Что значит управлять потенциальными клиентами (лидами)? Во первых — это создавать постоянный поток новых лидов. Во вторых — это принимать решение, кто является Вашим потенциальным клиентом, а кто нет. И третье -- это конечно же превращать Ваших потенциальных клиентов в реальных — то есть... делать продажи. Помните, я писал про многоканальную систему продаж, так-вот:

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Если при автоматизации предприятия пытаться внедрить неудачные или плохо работающие процессы и технологии, то это только ускорит темп прихода организации к плохим результатам. При внедрении CRM прежде всего стоит подумать о редизайне процессов  с учетом потребностей клиента.  Посмотрите на таблицу с процессами, которые обязательно нужно проработать :

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

С давних пор считается, что разработка лучшего среди конкурентов продукта — ключ к получению лидерства на рынке. Однако, современные продукты, даже однотипные, могут очень сильно отличаться в деталях, а клиенты не хотят тратить свое время на поиск этих отличий. В результате для многих компаний становится очевидно, что то, как они рекламируют и продают свой товар, обслуживают клиентов, также важно, как то, что они продают.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Согласитесь, каждая компания мечтает о том, что бы к ней приходило как можно больше «вкусных» клиентов. Для этого компании необходимо создавать пути по которым клиент может к ней обратиться. И чем больше таких путей будет, и чем они будут менее затратны — тем лучше.  Эти пути мы называем — «Каналы продаж».  И в рамках CRM стратегии очень важно принимать решения — какие каналы продаж развивать, а какие нет.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Итак, продолжая тему основных составляющих CRM, сегодня поговорим о каналах распостранения продукции. Как увеличить поток потенциальных клиентов (лидов)? Для начала — рассказать клиенту о своем продукте. И сделать это одновременно с нескольких сторон.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Сегодня мы продолжим тему основных составляющих CRM и напишем о сегментации клиентов.  Думаю, многие осознают, что если в правильное время правильному клиенту предложить нужный продукт , то шансы сделать успешную продажу сильно возрастают.  При этом Вам даже не надо будет делать сильные затраты в плане ресурсов и собственных сил. Клиент сам предложит деньги за этот продукт, сам приедет и сам заберет.  Хотите добиться добиться такого эффекта? — Начните с правильной сегментации клиентов.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Несмотря на то, что программное обеспечение в сфере CRM дает огромное количество преимуществ, многие компании несправедливо полагают, что сама по себе система — это единственный критерий успешного CRM внедрения.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Компании могут использовать множество различных каналов распределения товаров и обслуживания клиентов. Возможна продажа в розницу, через контакт-центры, через интернет и торговых посредников -- и это лишь немногое. На стадии разработки системы каналов, компания должна обозначить: какие каналы наиболее подходят для неё при выпуске конкретного продукта или услуги, определить потребности каждого отдельного сегмента и поддержать каждую стадию жизненного цикла продукта.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Сам по себе инструмент всем известен, главное это тот подход, который в нём заложен. А именно ведения клиента по различным стадиям продажи...

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Краткий исторический экскурс, для того что-бы понимать суть CRM систем.

Ещё в начале 90-х годов, до возникновения CRM, существовали системы по автоматизации деятельности продавцов (SFA) На начальном этапе IT-решения продавались, как разделенные пакеты, каждый отдельный для каждого отдела предприятия, каждый из которых обслуживал не более чем 100 пользователей. Компании покупали различные конкретные решения для активных продаж и для контакт центров, и эти программы не взаимодействовали друг с другом. Программы SFA усовершенствовались, но все остижения сходили на нет — потому что подразделения, работающие в изоляции друг от друга, имеющие раздельные информационные базы не могли работать с клиентом, как единое целое.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

В каждой отрасли и в каждом регионе самые дальнозоркие организации инвестируют в технологии управления клиентами, чтобы поддержать процесс развития различных стратегий по поиску и привличению потенциальных клиентов. Они осознают, что без продаж нет и бизнеса.

Компании применяют CRM и похожие технологии, потому что понимают, что воплощение клиенто-ориентированной стратегии это сегодняшняя бизнес необходимость. Вспомним, что автоматизация бэк офиса стала критической для конкурентоспособности в последней половине XX века — у кого сегодня нет системы 1с или подобной бухгалтерской программы? Автоматизация процессов фронт-офиса: продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления отношениями с партнерами и сотрудниками — это то, что нужно для успеха в новом столетии. Организации, понимающие, что CRM представляют стратегическую ценность — в значительном увеличении доходов, производительности, и удовлетворенности покупателей будут иметь существенное преимущество перед конкурентами, которые пока не готовы принять этого.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Добрый день, сейчас немного терминологии. Сегодня напишу об управлении потенциальными клиентами. О том как их превращать в реальных.

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Наверное Вы много раз читали или слышали, что основные сферы приложения CRM систем — это маркетинг, продажи и сервисное обслуживание. По моему эта фраза надоела, вы согласны? Где суть? Где те конкретные выгоды, которые дает CRM? 

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Добрый день. Сегодня выполняю обещанное и немного расскажу о вариантах установки, точнее развертывания систем автоматизации. Будь-то CRM, ERP и прочее. Хотя конечно, наиболее полно это относится именно к CRM системам.

( Читать запись полностью » )

Запись опубликована CRM системы.Вы можете оставить комментарии здесь или тут

На первый взгляд это синонимы, по крайней мере, очень близкие слова. Но так ли это? Давайте попробуем разобраться.